Июль – традиционное время проведения Дня качества в АО «Себряковцемент». Впервые это мероприятие организовали в 2006 году, с той поры на завод приглашают клиентов, чтобы показать им обновленное оборудование, обсудить многие вопросы, которые волнуют потребителей цемента и команду себряковцев. Наш корреспондент встретился с генеральным директором АО «Себряковцемент» Сергеем Петровичем Рогачевым и попросил ответить на несколько вопросов.
—— За годы проведения Дня качества на заводе появились и традиции?
Самый крепкий фундамент формирования традиций – это ценность мероприятия для обеих сторон. Ежегодно на День качества к нам приезжает не менее ста человек, это настоящий живой поток обратной связи и взаимодействия с покупателями. В заводском конференц-зале их встречает команда главных специалистов «Себряковцемента». К этому дню они готовят доклады, в которых рассказывают о продолжающемся техническом перевооружении предприятия, о целенаправленной работе над качеством выпускаемого цемента. Себряковцы всегда приветствуют такой формат общения, как вопрос и немедленный ответ. Предметом обсуждения могут быть любые вопросы и проблемы, ответы на них всегда вызывают интерес у зала. Затем начинается подробная экскурсия по производству: автобусы везут гостей в карьер, где добывают мел и глину, по всем технологическим переделам, приглашают в лабораторию и ОТК, в ЦПУ. Открыто показывать работу всего завода — это всегда экзамен для всего коллектива, он объединяет себряковцев в стремлении выдержать его с честью.
В конце мероприятия цементники предлагают гостям отдохнуть в неформальной обстановке на заводской турбазе, принять участие в культурной программе. Хочу заметить, что свободное общение – важная часть нашего мероприятия, оно снижает напряжение, создает располагающую атмосферу, помогает укрепить доверие между партнерами и создает основу для долгосрочного сотрудничества. Все это помогает укрепить деловые связи, повышает готовность к диалогу и дальнейшей совместной работе.
— Открытость и прозрачность мероприятия формирует имидж надежного производителя и поставщика цемента, позволяет убедиться в неизменной стабильности качества выпускаемой продукции.
— Чтобы не терять репутацию на стройплощадках, себряковцы на Дне качества открыто и подробно показывают свои стандарты выпуска продукции на всех технологических переделах, в том числе работу лабораторий и ОТК, пробоотборники, архивы протоколов, словом, процесс контроля качества на всех этапах производства, маркировку «Честный знак», упаковку цемента и его отгрузку. В ходе экскурсии руководители каждого подразделения с готовностью отвечают на все вопросы клиентов. Еще раз подчеркну, на этих встречах нет запретных тем и вопросов. Нередко участники мероприятия высказывают и свои пожелания, так например, наши партнеры несколько лет назад предлагали фасовать цемент в 25-килограммовые мешки. Себряковцы тщательно изучили рынок стройматериалов, чтобы понять насколько будет востребован такой товар, только после этого приступили к реализации проекта. Сегодня себряковский цемент можно приобрести в мешках по 50 кг и по 25 кг.
Прозрачность производства, открытый разговор с клиентами не просто мимолетная тенденция или маркетинговый ход – это способ превращения потребителя в союзника, который доверяет производителю. Обратная связь от потребителей помогает себряковцам увидеть слабые места, быстрее решать проблемы (чаще всего незначительные), повышать качество управления за счет принятия решений на основе выявленных фактов. После проведения Дня качества на заводе идет, образно говоря, разбор полетов, и мы пониманием, что нам есть, куда расти, и мы знаем, как это сделать.
— Встреча с партнерами, откровенный разговор с ними, демонстрация всех этапов производства продукции, наверняка помогает в будущем минимизировать количество претензий к заводу.
— Все, кто приезжает на День качества, видят, что АО «Себряковцемент» — современное производство, которое масштабно обновляется, коллектив использует современные энергосберегающие технологии, работает над улучшением логистики. Участникам мероприятия мы покажем работу современной цеммельницы №14, расскажем о модернизации и переводе на сухой способ обжига клинкера печи №8, о готовности запустить автоматизированную автозагрузку цемента самовывозом, ответим на вопросы (а они, несомненно, будут) про маркировку продукции «Честный знак».
Наши партнеры уезжают с четким пониманием, что здесь работают профессионалы. Нас благодарят за открытость, это укрепляет партнерские отношения, повышает степень доверия к качеству продукции, к работе себряковских специалистов. Лучше ответить на многие вопросы сейчас, чем потом разбирать рекламации.
Снизить затраты на разбор претензий помогает конструктивный диалог, профессиональный разбор возникшей проблемы. Так на День качества всегда приезжают технологи заводов ЖБИ из разных городов, часто у них есть конкретный запрос, и специалисты лаборатории помогают им подобрать рецептуру изготовления бетонов с определенными качествами именно из себряковского цемента.
— Общение на Дне качества помогает создавать и укреплять связи специалистов завода с потребителями его продукции.
— Несомненно, это ключевая задача, которая позволяет повышать эффективность работы предприятия, укреплять лояльность клиентов и обеспечивать долгосрочный успех на рынке. Регулярный анализ данных о взаимодействии с нашими потребителями позволяет оценивать результативность маркетинговых мероприятий, сервиса, корректировать стратегию работы коллектива. Наличие системы связи с потребителями и ориентация на их потребности повышают доверие к предприятию и его продукции. Создание и поддержание связей с потребителями для себряковцев не просто формальность, а системный процесс, который требует внимания к потребностям клиентов, анализа информации и постоянного совершенствования взаимодействия для достижения стратегических целей предприятия.
— Спасибо за беседу.